Política de Devolución o Cancelación de Donativos en Línea

En BAMX, agradecemos profundamente su generosidad al contribuir a nuestra causa. Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieran la devolución o cancelación de un donativo. A continuación, presentamos nuestra política y proceso de cancelación:

1. Elegibilidad para Devoluciones o Cancelaciones

• Los donativos realizados a BAMX generalmente no son reembolsables. Sin embargo, en casos excepcionales, evaluaremos solicitudes de devolución basadas en las siguientes circunstancias:
  • Si la donación se efectuó mediante una tarjeta perdida o robada.
  • Si se ingresó incorrectamente el monto de donación.
  • Si se programó una donación recurrente mensual por error en lugar de una donación única.
  • Si se produjo un error en la pasarela de donación de nuestros sitios web bajo el dominio de *.bamx.org.mx
  • Otras circunstancias excepcionales que serán evaluadas por nuestro equipo.

2. Proceso de Solicitud de Devolución o Cancelación

• Para solicitar una devolución o cancelación de donativos, complete el formulario de solicitud disponible en nuestro sitio web. Proporcione la siguiente información:
  • Nombre completo.
  • Correo electrónico utilizado para la donación.
  • Número de teléfono de contacto.
  • Fecha de la donación.
  • Método de pago utilizado
  • Nombre del titular de la tarjeta
  • Número de tarjeta o cuenta
  • Institución Financiera de la tarjeta
  • Vigencia de la tarjeta
  • Monto de la donación.
  • Tipo de donación (única o recurrente).
  • Justificación detallada de la solicitud de devolución o cancelación.

3. Plazo para Presentar Solicitudes

• Las solicitudes de devolución deben presentarse mediante el formulario correspondiente dentro de los 20 días posteriores a la fecha de la donación. Después de este período, BAMX no podrá procesar devoluciones en ninguna circunstancia.

4. Procesamiento y Tiempos de Respuesta

• Una vez recibida su solicitud, le enviaremos una confirmación por correo electrónico. El equipo de Administración y Finanzas de BAMX evaluará su solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si su solicitud es aprobada, procesaremos la devolución lo más rápido posible.

5. Reflejo en Cuenta

• Tenga en cuenta que el reembolso se reflejará en la cuenta o tarjeta utilizada para la donación en un período de 10 a 14 días hábiles a partir de la aprobación de la solicitud.
• Agradecemos su comprensión y cooperación en este proceso. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al donante.

Si deseas proceder a la cancelación o devolución de tu donativo, da clic en el siguiente enlace: